【交渉の達人】雨降って地固めろ！？

　施工ミスについて（ http://fs.emaui.info/2007/01/post_3a9a.html ）
　相談者は、
　「取替えのクレームを上げるのは簡単なこと」
　って言ってますけど、こういう場合に大事なのは、
　　●トラブルを良い方向にもっていくこと
　なんですよね。

　新築ということですから、自分の決めたサイディングが、
　どうしても譲れないのであれば、やり直しを基本とした交渉になるでしょうが、
　今のサイディングでも良いのであれば、
　　●やり直しよりも、自分にとっても、相手にとっても、
　　　メリットのあることは無いのか？
　という観点で考えてみると、やり直しよりも「トク」になる場合もあるんですよね。

　と言えば、
　「あ、その分、安くしてもらうのか？」
　と、ピンときた方も多いでしょう。

　もちろん、基本はその通りですが、
　今年はイノシシ年で「猪突猛進」なんて盛んに言われてますけど、
　猛進してても、臨機応変に状況判断することこそ、大切です。
　つまり、
　　●安くしてもらうことにも、色々な選択肢がある
　という部分が一番重要なんです。

　すでに金額が決っているわけですし、
　「ペナルティ」のように安くさせたりすると、
　最悪、職人さんの日当やらが削られたりして、
　家のクオリティが下がりかねないと思うんですよ。
　そこで、
　　●金額はそのまま、安くしてもらう分で「××」をお願いする
　という発想が大切になってきます。

　例えば、
　「やり直すのは大変でしょ？
　　だったら、その分、安くしてもらっても良いけど、安くするのも大変でしょ？
　　じゃあさ、例えばね、他の現場とかで余ってる床暖房とか、照明とか、
　　何か、うちの家をアップグレードできるようなものを、追加してくれない？
　　金額はそのままで構わないから…」
　なんて感じで、聞いてみると良いと思うんですよね。

　もちろん、追加されるものが金額相応でないと思った場合などは、
　　●やり直し
　　●やり直さずに値下げ
　などになるかも知れませんが、
　最初から、それだけに固執するのではなく、
　　●金額以上のものが追加される可能性
　を広げておくことが大切です。

　こんな感じで、相手のミスを責めて、関係をギクシャクさせるのではなく、
　「お互いの問題」として、一緒に解決策を考えていく姿勢を、
　皆さんも考えていくと良いと思います。